1. ELÁLLÁSI ÉS AZ ÁRUK VISSZATÉRÉSÉNEK JOGA 45 NAPON BELÜL
A Vevőnek joga van az áru átvételétől számított 15 napon belül tájékoztatni a céget arról, hogy eláll a szerződéstől anélkül, hogy döntésének indokolnia kellene. Elegendő, ha a vevő a szerződéstől való elállásról a szolgáltatót értesíti a info@smarti-book.hu e-mail címen. Ezután a vevőnek további 30 napja van az áru visszaküldésére a visszatérítésért.
A termék visszaküldésekor a vevőnek csatolnia kell a számla másolatát. A vásárolt termék visszaküldésével kapcsolatban felmerülő költségek a vevőt terhelik. Az átvett árut sértetlenül és eredeti állapotban kell visszaküldeni.
A Szolgáltató köteles a teljes vételárat a vásárlónak visszatéríteni a visszaküldött áru átvételétől számított 15 napon belül.
2. VÉLEMÉNYEK, PANASZOK ÉS VITÁK
A vevő véleményét, panaszát, vitáját, észrevételét és kifogását a SMARTI BOOK d.o.o cég székhelyén, Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj címen vagy a info@smarti-book.hu e-mail címen intézheti.
A Szolgáltató az esetleges panaszokat a jó üzleti együttműködés érdekében megoldja, így a vevőt az írásbeli panasz kézhezvételétől számított 8 napon belül visszaigazolja, tájékoztatva a panasz beérkezéséről, tájékoztatást adva a megoldás menetéről és várható időpontjáról. Ha a felhasználó és a szolgáltató nem oldja meg a vitás kérdéseket békés úton panaszkezelési módszerrel, a kölcsönös vitákért az illetékes kranji bíróság a felelős.
A Szolgáltató tiszteletben tartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat, és arra törekszik, hogy eleget tegyen kötelességének, hogy hatékony panaszkezelési rendszert alakítson ki, és kijelöljön egy személyt, akivel a vásárló telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet probléma esetén. A panaszt ainfo@smarti-book.hu e-mail címen nyújtják be. Az eljárás bizalmas.
A Szolgáltató nyolc munkanapon belül visszaigazolja a reklamáció beérkezését, tájékoztatja a vásárlót arról, hogy mennyi ideig kezeli azt, és folyamatosan tájékoztatja a vásárlót a folyamat előrehaladásáról. A szolgáltató tudatában van annak, hogy a fogyasztói jogvita alapvető jellemzője – legalábbis a bírósági megoldás tekintetében – a kereset gazdasági értéke és a vita megoldása során felmerülő költségek közötti aránytalanság. Ez a fő akadálya annak is, hogy a fogyasztó ne kezdeményezzen vitát a bíróság előtt. Ezért a szolgáltató a lehetőségeihez mérten igyekszik az esetleges vitákat békés úton rendezni. Bírósági vitarendezés esetén a fogyasztó állandó lakóhelye szerinti bíróság az illetékes.
Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése
A jogi normáknak megfelelően a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezőjét nem ismerjük el illetékesnek olyan fogyasztói jogvita rendezésére, amelyet a fogyasztó kezdeményezhetett a fogyasztói jogviták rendezéséről szóló törvény szerint. . A Smartibook, mint Szlovéniában online vásárlást lehetővé tevő áruk és szolgáltatások szolgáltatója, honlapján elektronikus hivatkozást biztosít az online fogyasztói vitarendezési (ODR) platformhoz.
A platform ITT linken érhető el a fogyasztók számára. Ez a megállapodás a fogyasztói vitarendezési törvényen, a fogyasztói jogviták online rendezésére vonatkozó 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendeleten, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009-es irányelv módosításán alapul. /22/EK.
3. GARANCIA ÉS PANASZ
Garancia
Minden szolgáltatói termékre egy év garancia vonatkozik. A vevő csak és kizárólag közvetlenül a gyártótól érvényesítheti a garanciát.
A Szolgáltató köteles a garanciális javításokat az áru átvételétől számított 45 napon belül elvégezni. Ha ez nem történik meg, az eladónak ki kell cserélnie a terméket egy másik, egyenértékű és hibátlan árura. A termék garanciális érvényesítésre történő visszaküldésekor a vásárlónak minden esetben csatolnia kell a számla másolatát.
A vevő a terméket személyes átvétellel, vagy előzetes egyeztetés alapján az eladó költségére visszaküldheti. A Szolgáltató nem fogad el utánvéttel olyan küldeményt, amely nem a szolgáltató és a vevő közötti megállapodás eredménye.
A garancia nem vonatkozik a termék nem megfelelő vagy hanyag kezeléséből adódó mechanikai változtatásokra.
Reklamacje
Reklamację uznaje się za zasadną, jeżeli towar nie ma właściwości obiecanych przez sprzedawcę w momencie sprzedaży, został przesłany towar wadliwy lub w jakikolwiek sposób towar różni się od składanego zamówienia. Jeżeli reklamacja będzie zasadna, Usługodawca dokona wymiany lub naprawy produktu na własny koszt i odeśle go do Klienta. Jeżeli wada produktu powstała na skutek nieprawidłowego obchodzenia się z nim przez Klienta, towar zostanie odesłany na koszt Klienta. Kupujący może zwrócić towar na koszt sprzedającego poprzez odbiór osobisty lub po wcześniejszej konsultacji w celu zgłoszenia reklamacyjnego. Przesyłki za pobraniem, które nie wynikają z umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem, nie będą przyjmowane przez Usługodawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w następujących przypadkach:
– Jeżeli zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania,
– Jeżeli wszystkie akcesoria przekazane klientowi w momencie zakupu, łącznie z kartą gwarancyjną, nie należą do przedmiotu
W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca odeśle produkt na koszt kupującego. W przypadku dalszych pytań lub informacji na temat zwrotu towarów prosimy o kontakt pod adresem info@smarti-book.hu.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli Klient otrzyma uszkodzoną przesyłkę, ma obowiązek zawieźć całą przesyłkę do lokalnego centrum zakontraktowanej firmy kurierskiej i wypełnić oficjalny protokół uszkodzenia przesyłki. Sprzedawca i wybrana przez niego firma kurierska zapewnią możliwie najszybsze rozpatrzenie reklamacji.